現制飲品brand屢現過期食材等問題；微短劇付費亂象、內容違規問題頻發；平臺經濟年夜數據“殺熟”頻現；網絡平臺自動續費“開通不難退訂難”……8月1日，中國消費者協會發布2024年上半年消費維權輿情熱點報告，揭穿了上半年消費者反應強烈的消費堵點問題。專家指出，這些問題影響消費親身經歷，需著力買通制約消費潛力釋放的堵點，改良消費環境，提振消費信念。
現制飲品頻現過期食材等問題
上半年，書亦燒仙草、古茗、茶百道、茉酸奶等舊式茶飲brand“道歉”屢上熱搜榜。食材超過有用期、店員責肆意識差、門店治理流程混亂等導致出現食物平安問題，是這些brand被媒體曝光的主要緣由。有的brand以“新鮮現做”為賣點卻無法保證食材的平安性，消費者直呼“塌房了”。相關事務中，個別店員“過沒過期靠嘴嘗”“喝了頂多拉肚子”等表態反應出商家對消費者權益的漠視心思，招致消費者惡感。
對此，報告指出，當前茶飲行業市場競爭劇烈，相關事務裸露出brand在疾速擴張的同時一味尋求經營業績，疏忽了保證消費者權益的本質性問題。舊式茶飲brand應在確立一套嚴格、健全的食物平安治理軌制基礎上，把軌制落實、落細。尤其是在加入同盟形式風行的行業發展態勢下，部門brand一失事就指看用一紙聲明來表白是加入同盟商“違約”，將“包養終止加入同盟商資質”，以此拋清責任。這樣的做法不克不及有用解決消費者權益受損問題，難以挽回brand在消費者心中的信譽。
微短劇存在付費亂、內容違規問題
在微短劇行業敏捷發展的當下，其付費亂象、內容違規等問題引發不少消費者“吐槽”。例如，在“絕世短劇”APP上充值后卻發現可觀看的微短劇數量過少；“騎士短劇”APP聲稱開通會員“可暢看平臺一切短劇”，實際上需求跳轉至第三方平臺，且能夠額外付費……諸多案例中，消費者維權時常面臨“找不到人工客服”“平臺規定虛擬商品一經售出概不退換”等困擾。此外，微短劇內容不當也引發了消費者在付費后可否“物有所值”的疑慮。有消費者稱，良多微短劇宣傳的時候用低俗、俗氣、擦邊的內容作為賣點，刷mobile_phone時看到會令人覺得不適。
對此，報告認為，微短劇制作商依附違規內容博人眼球的做法，破壞行業生態，擾亂網絡視聽節目傳播次序，存在形成“劣幣驅逐良幣”的隱患。在微短劇行業敏捷發展包養的機遇期，有關部門加強行業監管、做好規范引導，平臺壓實主體責任、尊敬消費者的需乞降感觸感染，是保證消費者權益、推動行業高質量發展的需要之舉。
年夜數據“殺熟”遭消費者質疑
預訂飯店“黃金會員比通俗會員貴”；打車軟件“鉆石會員”價格高于新會員；3個賬號購買統一趟航班統一艙位，價格最包養多相差900多元……本年以來，年夜數據“殺熟”遭消費者質疑的事務屢屢引發熱議。此中，一些平臺凡是以“時間分歧、地點差異導致價格浮動”“新用戶有優惠”等來由，為其行為開脫，但消費者并不認可。消費者認為，平臺想憑借信息優勢位置在年夜數據“殺熟”問題上“蒙混過關”。
報告指出，本年出臺的《網絡反不正當競爭暫行規定》《中華國民共和國消費者權益保護法實施條例》等均對年夜數據“殺熟”提出了應對辦法，引發公眾對管理網絡市場亂象的討論。輿論等待，相關法令法規盡快落地見效，打破對于此類問題“人人喊打又辦法未幾”的局勢。
自動續費“開通不難退訂難”
本年1月，有消費者在退訂網絡平臺會員時，遭受“關閉自動續費仍被扣費”的事務話題登上熱搜。一些商家以比擬于訂閱季度或年度會員更優惠的價格，發布自動續費會員服務，有的消費者在開通自動續費后立即關閉自動續費，以免到包養網期遺忘。但是，消費者在被扣費后才發覺，自動續費不僅需求在APP內關閉，還需求在移動付出端關閉，甚至需求“反復檢查攻略才幹找到若何關閉的方式”，商家在自動續費效能上存在“層層套娃”問題。
對此，報告指出，自動續費效能底本是一本“好經”，消費者能以更劃算的價格獲取會員服務，商家也能借此增添用戶黏性、進步平臺盈利才能。若商家在推廣此類辦法的過程中忽視消費者的知情權、選擇權，以不良手腕誘導消費者開通，或是阻礙消費者關閉，無疑是“把好經念歪了”。此外，自動續費觸及網絡服務供給商、應用商舖及付出平臺等多個環節，續費政策紛歧也導致消費者親身經歷欠安。行業各方應按照相關規定，在供給此類服務前，必須對消費者進行顯著提醒，且在服務環節不設阻礙，讓消費者實現輕松退訂。（記者 楊召奎）
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